カルロス・ゴーンが率いる日産自動車はリバイバルプランによって奇跡的な復活を 遂げましたが、組織改革のために部門の壁を取り払い、社内横断的に意見交換を 行うクロス・ファンクショナルチーム(CFT) を発足させたことは有名です。
部門をまたがる意見交換の場を作成することは、部門間のコミュニケーションを促し、 方針の矛盾や検討漏れを前もって排除することができます。ITIL の 変更諮問委員会(CAB) も社内横断的な集まりですが、 変更要求に対して議論を交わす、どちらかと 言えばリアクティブ（受動的）な活動と捕えることができます。
しかし、組織にはＩＴ戦略とIT計画を検討する プロアクティブ（能動的）な意思決定の場が必要であり、 多くの組織は事業とＩＴサービスの同期を取るために、事業組織とＩＴ組織の上級管理職 をメンバとした委員会を組織します。このような集まりをITILでは、ＩＴ運営グループ あるいはＩＴ戦略グループ(ISG:IT Steering/Strategy Group) と呼んでいます。
ISGは、次のような活動を通してＩＴサービスのビジョンと方向性を示し、ＩＴ計画を 事業やＩＴの戦略と整合させます。
ISGは、戦略の変更だけでなく、ＩＴサービスの戦略に関わるあらゆる 側面に関して協議を行い、その決定に対して説明責任を果たしていきます。
