DX时代的服务管理
本书的结构
在DX时代，我们需要通过建立持续的价值交换系统同时提供更多有价值的服务来使自己与众不同。
为了传达这一点，第1章至第3章分别解释了数字革命，
服务管理和精益化的基本概念。
第4章在价值共创时代，我们将重点介绍实现有价值的服务的最新方法。
第5章，IT流程的精益化和第6章，在不断发展的IT世界中，我们将介绍不断发展的IT世界，以更快地创造价值并不断壮大。
在最后的第7章DX时代的管理中，我们将基于最近的统计结果考虑服务管理，以确保DX时代的组织生存。
第一章数字革命时代
我将解释什么是数字革命。 首先，本章的目的是提供对DX时代背景的共识，这是本书的主题。
第2章什么是服务管理？
我将解释服务管理的概念及其目的。本章的目的是帮助读者了解服务管理的作用及其重要性。
第三章什么是精益
我将解释``精益''思想背后的背景以及为什么精益对企业管理很重要。 我们将考虑公司为了生存而产生利润应针对的组织状态。
第四章价值创造的时代
主题是创造服务价值。说明为什么要求公司与客户建立长期关系。 本章的目的是帮助您了解市场趋势，这些趋势已从功能和质量方面的产品差异化时代过渡到吸引客户情感和偏好的时代。
第5章精益IT流程
关注服务的价值流。
我们将解释精益思想及其实践，并解释现代公司在IT领域应解决的问题。
第6章不断发展的IT世界
介绍一些在过去几年中已逐渐逐渐普及到市场的技术，这些技术可以预见未来的变化。 我将解释自本世纪初以来过去十年中IT界发生的事情。
第7章DX时代的管理
我将解释使管理参与服务管理的重要性。 我们将使用近年来发布的数据来讨论管理的要求。