DX时代的服务管理

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导致“数字革命”成功的新常识

仅数字技术不足以使公司在数字革命时代(DX时代)中生存。 我们还需要与时俱进的速度。 有必要根据各种数据得出的事实迅速做出适当的决定,并向前迈进。
技术创新的速度和信息传播的速度比以往任何时候都快,时代正在进入下一个阶段。 公司之间的竞争发生在与以往不同的水平上,日本公司必须比以往任何时候都更加敏捷。   

你能克服“ 2025年的悬崖”吗?

经济产业省于2018年9月发布的DX报告附有副标题“克服IT系统的“ 2025年悬崖”和DX(数字化转型)的全面部署”。 报告说,如果不能利用新的数字技术来实现DX灵活地创建和改变新的业务模型,那么到2025年,每年经济损失可能高达12万亿日元。
数字革命是使用数字技术(例如计算机)来改变当前的产业结构和商业模式,并赋予公司竞争优势。 日本公司能否在瞬息万变的全球市场中生存?   

  目录一
  目录二

什么是价值流?

ITIL®的最新版本(称为服务管理指南)认为,重点应该放在服务的价值流(服务价值流)上。 公司流经的价值流到底是什么? 价值流在每个人面前,包括销售,计划,技术和管理。 了解流程是公司在DX时代生存的方式。

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