THE VISIBLE OPS HANDBOOK
（見える運用）

運用改善に取り組む実務者に対するＩＴＩＬ実践の手引書です。 本書には、効率的な運用を実践している企業に共通する 特徴を一般的な企業に取り込むことで 運用環境を段階的に支配していく斬新なアプローチが紹介されています。 次の４つのステップで運用業務の改善を図って行きます。

変更をコントロールし、運用に秩序を取り戻す

ビジネスとインフラストラクチャの関係を明らかにする

リアクティブな組織からプロアクティブな組織に変化させる

継続的に運用を改善する仕組みを確立する

　　

ITILの基礎

ITIL コア書籍５冊の概要を、読み物風にまとめました。 本書は３部構成になっています。第１部は、ＩＴ技術者以外の方にもITILの存在価値を理解していただけるように 「サービスマネジメント」の考え方について説明しています。 第２部ではITILがV3で提示したサービスマネジメントの フレーム・ワークに沿って、サービスマネジメントにおける重要な概念を説明しました。 そして、第３部では、資格試験を受験しようとされている方のために、模擬試験とその解説をつけました。

ITIL概要

ITIL 2011コア書籍５冊の概要を、図表を使って平易な文章で説明しています。 ファンデーション試験（シラバス2011）を模擬した演習問題がついており、自習書として利用することもできます。 B5版300頁、厚さ15mmのテキストは持ち運びも容易です。 豊富な情報から絞り込まれたテーマはファンデーション試験の必修用語が網羅されています。 ITILエキスパートの知識と経験に基づいて編集されており、理解すべき ITILの重要な概念が 分かりやすくまとめられています。 ITIL用語集や略語集によって、必要な情報を迅速にアクセスすることができます。