THE VISIBLE OPS HANDBOOK
(可见的操作手册)

这是面向ITIL实践的指南，面向从事运营改进工作的从业人员。 本书通过将实行有效运营的公司的共同特征纳入一般公司中，逐步控制了运营环境。 介绍一种新颖的方法。 我们将通过以下四个步骤来改善运营。

控制变更并恢复有序的操作

阐明业务与基础架构之间的关系

从被动组织转变为主动组织

建立持续改善运作的机制

　　

ITIL基础

我们从ITIL的5本核心书中撰写了一本书，以易于理解的表达方式向我们解释了服务管理。 本书由三部分组成。 第1部分解释了“服务管理”的概念，以便IT工程师以外的其他人可以了解ITIL的价值。 在第二部分中，这本书根据VIL中ITIL提出的服务管理框架解释了服务管理中的重要概念。 在第三部分中，对于那些将要参加资格考试的人，我们添加了模拟考试及其解释。

ITIL概述

使用图表以纯文本形式解释了五本ITIL 2011核心书籍的概述。 它附带模拟基础考试的练习（Shirabus 2011），也可以用作自学书籍。 B5版本300页，15mm厚的文字易于携带。 从大量信息中筛选出的主题涵盖了基础考试所需的条件。 根据ITIL专家的知识和经验进行编辑，它提供了易于理解的重要ITIL概念摘要。 ITIL词汇表和缩写使您可以快速访问所需的信息。