ITILには、サービスの品質管理に関する「なるほど」を思わせるノウハウがたくさん詰まっています。しかし、 1つの文で多くのことを説明しているため難解な表現もまた数多くあります。原書が英語で書かれている ため、翻訳において伝わりにくくなっている表現もあります。本書は、ITILの基本となる思想や概念を、 できるだけ平易な文章で解説します。
本書は３部構成になっています。第１部は、ＩＴ技術者以外の方にもITILの存在価値を理解していただけるように 「サービスマネジメント」の考え方について説明しています。 第２部ではITILがV3で提示したサービスマネジメントの フレーム・ワークに沿って、サービスマネジメントにおける重要な概念を説明しました。そして、第３部では、 資格試験を受験しようとされている方のために、模擬試験とその解説をつけました。

「ITIL 概要」は、ITILの講義用に作られたテキストで、ITIL コア書籍に沿って忠実に ITILの概念を説明しています。演習問題も豊富に用意され、講義形式でITILを説明したり、 ITIL用語の後で参照する際に役立つ構成になっています。

「ITILの基礎」は、より気軽な読み物として提供したします。ITILに関する知識を リラックスしながら、気軽に身につけていただくため、より分かりやすい表現でサービスマネジメントを 説明しています。