ITIL一般

『ITIL』って何？ (2006/4/17)

プロセス指向のアプローチ (2006/5/25)

ビジネスとの連携 (2006/6/10)

共通の概念 (2006/6/25)

ハインリッヒの法則 (2006/8/10)

英国調達庁 (2006/10/10)

役割(2012/1/25)

役割分担(2012/2/10)

サービス・オーナ(2012/2/25)

サービスポートフォリオ・マネージャ(2012/3/10)

サービスデザイン・マネージャ(2012/3/25)

サービストランジション・マネージャ(2012/4/10)

リリースおよび展開マネージャ(2012/4/25)

インシデント・マネージャ(2012/5/10)

テクニカル・アナリスト(2012/5/25)

アプリケーション・マネージャ(2012/6/10)

AXELOS(2014/3/25)

プラクティショナ・ガイダンス

Practitioner Guidance(2016/6/6)

従うべき原則(2016/9/5)

CSIアプローチ(2018/9/12)

オリエンテーション・ワークシート(2018/9/19)

利害関係者分析ワークシート(2018/9/26)

利害関係者マップ(2018/10/3)

アセスメント計画立案ワークシート(2018/10/10)

サービスストラテジ

サービス・パッケージ(2009/1/25)

サービス・モデル(2009/1/10)

サービス・プロバイダ・タイプ(2008/12/25)

サービスの価値 (2007/8/25)

有用性 (2007/9/10)

保証 (2007/9/25)

サービス資産 (2007/10/25)

戦略の４つのＰ(2008/10/25)

会計(2008/10/10)

コスト構造の可視化(2008/9/25)

財務上の計画立案(2008/9/10)

財務管理(2008/8/25)

需要管理２(2008/8/10)

サービス・ポートフォリオ管理(2008/7/25)

ビジネス・ケース(2008/7/10)

サービス・ポートフォリオ(2008/6/25)

需要管理(2008/6/10)

戦略的アセスメント(2010/7/10)

達成目標の設定(2010/7/25)

重要成功要因(2010/8/10)

重要業績評価指標(2010/8/25)

サービスの自動化(2010/9/10)

ITサービス戦略管理(2011/8/25)

ITサービス戦略管理(2)(2011/9/10)

事業関係管理(2011/9/25)

内部顧客(2013/2/10)

外部顧客(2013/2/25)

ガバナンス(2013/4/10)

成果(2013/4/25)

サービス・タイプ(2013/5/25)

変更提案(2013/6/25)

サービス憲章(2013/7/10)

狩野モデル(2014/2/10)

狩野モデルの評価表(2014/2/25)

サービスの最適化(2014/3/10)

バリューとコスト(2014/11/17)

サービスデザイン

サプライヤ管理(2008/5/25)

IT運営委員会(IT戦略委員会)(2008/11/25)

サービス・カタログ管理(2008/5/10)

サービス提供モデル(2009/5/25)

コソーシングとマルチソーシング(2009/6/10)

BPOとKPO(2009/6/25)

アプリケーション・サービス供給(2009/7/10)

サービスの可用性(2009/9/10)

コンポーネントの可用性(2009/9/25)

信頼性(2009/10/10)

保守性(2009/10/25)

サービス性(2009/11/10)

キャパシティ管理(2009/11/25)

事業キャパシティ管理(2009/12/10)

サービス・キャパシティ管理(2009/12/25)

コンポーネント・キャパシティ管理(2010/1/10)

事業継続性管理(2010/1/25)

ビジネス・インパクト分析(2010/2/10)

リスクアセスメント(2010/2/25)

ＩＴサービス継続性戦略(2010/3/10)

復旧オプション(2010/3/25)

ＩＴサービス継続性管理(2010/4/10)

情報セキュリティ管理(2010/4/25)

サービスレベル・アグリーメント(2010/5/10)

サービスレベル管理(2010/5/25)

可用性管理(2010/6/10)

設計統括プロセス(2011/10/10)

設計統括プロセス(2)(2011/10/25)

設計統括プロセス(3)(2011/11/10)

サービス・カタログ(2011/12/10)

サービス・カタログ(2)(2011/12/25)

技術サービス・カタログ(2012/1/10)

MoSCoW分析(2013/8/10)

サービストランジション

コントロールのプロセス (2007/5/25)

構成管理 (2007/6/10)

変更の管理 (2007/6/25)

変更管理 (2007/7/10)

変更管理とリリース管理 (2007/7/25)

リリース管理 (2007/8/10)

サービスナレッジ管理システム(2008/4/25)

ナレッジ管理(2008/4/10)

評価(2008/3/25)

サービスの妥当性確認とテスト(2008/3/10)

移行の計画立案と支援(2008/2/25)

サービス移行(2008/2/10)

サービスオペレーション

インシデントの定義 (2006/8/25)

エスカレーション (2006/9/10)

インシデント・コントロール (2006/9/25)

サービスデスク (2006/7/25)

問題管理 (2007/1/25)

問題を管理する文化 (2007/2/10)

アクセス管理(2008/1/25)

技術管理機能 (2007/11/10)

アプリケーション管理機能 (2007/11/25)

ＩＴ運用管理機能 (2007/12/10)

要求実現 (2007/12/25)

イベント管理(2008/1/10)

既知のエラー(2009/8/10)

問題コントロール(2009/8/25)

インストルメンテーション(2010/6/25)

時系列分析(2013/8/25)

痛みの値分析(2013/9/10)

ケプラー・トリゴー(2013/9/25)

ブレインストーミング(2013/10/10)

なぜなぜ分析(2013/10/25)

障害の分離(2013/11/10)

親和図法(2013/11/25)

仮説検定(2013/12/10)

テクニカル・オブザベーション・ポスト(2013/12/25)

石川ダイアグラム(2014/1/10)

パレート分析(2014/1/25)

継続的サービス改善

アセスメント (2007/3/25)

デミング・サイクル (2006/5/10)

機能 (2007/10/10)

プロセス成熟度フレームワーク(2008/12/10)

自己診断ツール (2007/4/10)

最終目標 (2007/4/25)

達成目標 (2007/5/10)

組織の発展(2008/11/10)

管理とコントロール(2009/7/25)

サービスマネジメント・ツール(2010/9/25)

ＩＴサービスマネジメント・スイート(2010/10/10)

ＩＴサービスマネジメント・スイート２(2010/10/25)

ＩＴサービスマネジメント・スイート３(2010/11/10)

運用管理ツール(2010/11/25)

サービスナレッジ管理ツール(2010/12/10)

パフォーマンス管理ツール(2010/12/25)

サービス要求管理ツール(2011/1/10)

ソフトウェア構成管理ツール(2011/1/25)

セキュリティ管理ツール１<(2011/2/10)

セキュリティ管理ツール２(2011/2/25)

セキュリティ管理ツール３(2011/3/10)

セキュリティ管理ツール４(2011/3/25)

ＣＳＩレジスタ(2011/11/25)

CSI管理表(2013/3/10)

測定基準(2013/3/25)

７ステップの改善プロセス(2013/5/10)

RACIモデル(2013/6/10)

その他の書籍

ITILのプロセス群 (2006/7/10)

サービスマネジメント導入計画立案 (2006/10/25)

ＩＣＴインフラストラクチャ管理 (2006/11/10)

アプリケーション管理 (2006/11/25)

ビジネスの観点パート１ (2006/12/10)

ビジネスの観点パート２ (2006/12/25)

セキュリティ管理 (2007/1/10)

資格試験の出題範囲(2009/5/10)

ＩＴＩＬ補完ガイド(2011/4/11)

ソフトウェア資産管理(2011/4/25)

小規模な導入(2011/5/10)

ITIL Lite(2011/5/25)

ITSM部門の構築方法(2011/6/10)

情報ライフサイクル支援(2011/6/25)

アジャイルとITSM(2011/7/10)

itSMF Japan(2012/6/25)

itSMF(2012/7/10)

Best Management Practice(2012/7/25)

ライセンスされたITIL本(2012/8/10)