プラクティショナ ガイダンスの第３章は、CSIアプローチに焦点を当てています。 CSIアプローチの基本的な考え方は、 バージョン２の時代に出版されたサービスマネジメント導入計画立案 に掲載されています。 ITIL が定義するサービスマネジメント・プロセスを導入する際の考慮点を、 系統立てて説明しているこの本の内容は、 ITIL 2007版から継続的サービス改善モデルとして、 コア書籍の１つである継続的サービス改善に掲載されるようになりました。
プラクティショナ ガイダンスでは、この本の特徴でもありますが、 それぞれのステップで何を考え、 何をすべきかをより具体的に説明しています。 特にツールキットを呼ぶワークシートを示すことで、 何をすべきかが直感的に分かるようになっています。
例えば、この章の最初に取り上げられているCSI管理表の ツールキット（ワークシート）がこの本のツールキットの章（第７章） に掲載されています。読者はそのツールキットを見て、 何をしなければならないかを容易に想像することができます。
CSIアプローチは、次の６つのステップで構成されています。
1.ビジョンは何か？ - ビジョンの設定
2.我々はどこにいるのか？ - 現状の評価
3.我々はどこを目指すのか？ - 測定可能な目標設定
4.どのようにして目標を達成するのか？ - サービスとプロセスの改善
5.我々は到達したのか？ - 改善活動の評価
6.どのようにして推進力を維持するのか？ - 推進力の維持
プラクティショナ ガイダンスでは、 これらすべてのステップにおいて、具体的な説明と注意事項、 ツールキット、アウトプットが示されています。
