前回は信頼性の説明をしましたが、その中で持ち越した可用性と 信頼性の関係について説明します。結論から言えば、可用性には 保守要因が含まれていますが、信頼性には保守要因が 含まれていません。
つまり信頼性は、サービス復旧に費やされる時間に影響されるべき指標ではありません。 たとえ、修理に手間取り復旧に時間がかかってユーザの信頼を失ったとしても、 それはあくまでもサービスの可用性の問題であり信頼性の 問題ではありません。さらに言及すればサービスの保守性の問題になります。
保守性は保守のしやすさを表す指標であり、障害を検出する能力や 障害からの復旧する能力の高さを表すものです。保守性が高めることで、障害からの 復旧時間を短縮することができれば、結果的としてサービスの可用性を高めることができます。
合意された機能をサービスが提供し続けるためには、サービスを中断させない仕組みを 用意すると同時に、サービスの停止時間を短縮することが必要です。 そこには次に様な式が成り立ちます。
サービスの可用性 ＝ サービスの信頼性 ＋ サービスの保守性
すなわち、サービスを中断させないということはサービスの信頼性を高めることであり、 サービス停止時間を短縮するということはサービスの保守性を向上させることなのです。
信頼性を測る代表的な指標に平均故障間隔がありますが、 保守性を測る際には平均サービス回復時間 (MTRS:Mean Time to Restore Service) という指標が利用されます。 これは文字通り、サービスが停止してからユーザが利用できるようになるまでの 平均時間です。
ちなみに、平均サービス回復時間には、従来、平均修理時間 (MTTR:Mean Time To Repair) という言葉を使用していました。しかし、「修理」が「コンポーネントの修理」なのか、「サービスそのものの修理」 なのか明瞭でないという指摘があり、V3 から平均サービス回復時間という言葉が 使われるようになりました。
次回は、2009/11/10 の予定です。
