ITIL には、Goal と Objectiveという言葉がよく出てくるという話を致しましたが、悲しいかな日本人である私にはこの言葉の違いを 明確に説明することはできません。ITILの日本語版では、Goal を 最終目標、Objective を達成目標と訳しています。
ITIL の「サービスサポート」と「サービスデリバリ」において、この ２つの言葉が対比される形で示されることはほとんどなく、 「可用性管理」の章などわずか
数箇所からその違いを推測せざるを得ません。
可用性管理の最終目標(Goal)は次のように記述されています。
（サービスサポート P212）
事業が達成目標を満足できるよう、費用対効果が高く、かつ持続した
レベルの可用性の提供に向けてITインフラストラクチャ、サービス、
およびこれを サポートする組織の能力を最適化することである。
また、可用性管理の達成目標(Objective)は次のように記されています。
（６つの達成目標のうち３つを簡約：サービスサポート P212-P213）
このようにして比較してみると、Goal というのはより抽象化された 理想の姿であり、Objectiveというのはその最終目標に近づくために 実際にやらなければならないことと受け取ることができます。
最終目標がどのプロセスでも示されているのに対し、達成目標 という表現は
意外に少なく、「可用性管理」以外では 「サービスデスク」や「キャパシティ管理」の章で見かけることができます。
