進化論を提唱したダーウィンは、その著書の中に次のようなことを記したと言われています。
「最も大きい者や、最も強い者、最も賢い者が生き残るのではない。
最も適応した者が生き残るのだ」
ビジネスを成功させるためにも、我々は常に変化することを求められています。 いかに安定した大企業でも、その地位に安穏としていればいつかは危機にさらされます。 そのことは、昨今のニュースを思い起こすだけで実感していただけるでしょう。
しかしながら、変更はリスクでもあります。変化の方向を見誤ったり、 変化することに失敗すれば、企業の存在価値まで否定されてしまうことになりかねません。 変更のインパクトは把握され、管理されなければなりません。
変更を管理することは、内部統制を確立するためにも不可欠な要素です。
ビジネスの上級管理職に対してＩＴガバナンスの要点を示している 「ビジネスの観点 パート２」の中でも、ITIL は変更を管理することの重要性を 訴えています。
ITインフラストラクチャとサービスの変更を管理するベストプラクティスとして、 ITILは 変更管理、 構成管理、リリース管理を定義しました。この３つのプロセスが 有効に機能することで変更はコントロールされ、結果として運用環境に秩序をもたらします。
変更管理は迅速な変更手順を確立すると同時に、変更のリスクを管理します。 変更の承認は変更管理の活動であり、変更のコーディネートや結果に対する責任も 持っています。
構成管理は、ITインフラストラクチャやサービスの情報が最新で正確であることに 責任を持ちます。リリース管理は、品質が保証できるリリースの仕組みを確立し、 稼働環境とそのサービスを保護します。
