パレート分析は、イタリアの経済学者である ヴィルフレド・パレート(1848-1923)が発見した、 パレートの法則に基づく問題分析手法です。 パレートの法則は、
２割の高額所得者のもとに社会全体の８割の富が集中し、 残りの２割の富が8割の低所得者に配分される
というもので、 読者の中にも「それのことか」と思った方も多いことと思います。 この法則は、経済以外の分野にも、当てはまる傾向があり、 ウィキペディアには、次のような例が示されています。
・売上の８割は、全顧客の２割が生み出している
・売上の８割は、全商品銘柄のうちの２割で生み出している
・仕事の成果の８割は、費やした時間全体のうちの２割の時間で生み出している
これを、ＩＴサービスの問題に当てはめると、次のようになります。
インシデントの８割は、サービスに含まれる欠陥全体の２割が引き起こしている
この法則が正しいとすれば、次のことが言えます。
２割の原因を除去すれば、インシデントの発生回数を８０％削減できる
現実の世界は、８：２の比率を厳格に反映しているわけではありませんが、 インシデントとその原因のばらつきには、この法則と同様の傾向があり、 そのことが、パレート分析の正当性の根拠になっています。
パレート分析による問題管理の例として、 次のような事例があります。
前週に、発生したインシデントの、 回数が多い上位３つの根本原因を除去することで、 インシデントの発生回数を効率的に削減する。
ITILのサービスオペレーションには、 パレート分析が、次のように紹介されています。
１．原因とそれらの発生頻度の割合を記した表を作成する
２．原因の重要なものから順に並べる。
３．表に累積率の列を追加する。
４．累積率が８０％を超えるところまでを、最初の解決対象とする
この手法で参考になるのは、問題をインシデントの発生回数ではなく、 問題の重要性でランク付けしている点です。
ただ、インシデント発生回数であれ、問題の重要性であれ、 どちらの場合も、解決対象を絞り込み、 組織のリソースを集中させるという点では、 パレートの法則を上手に活かした問題管理への取組み、と言うことができるでしょう。
次回は、2014/2/10の予定です。
